Siirry sisältöön

Ajankohtaista

Asiakaskyselyn tulos: 80–85-vuotiaiden verkkopalvelujen ja älylaitteiden käyttö vaihtelee suuresti

Postitimme elokuussa osalle 80–85-vuotiaista eläkkeensaajistamme asiakaskyselyn, jossa kysyimme heidän näkemyksiään asiakaspalvelusta, mieleisistä palvelukanavista sekä älylaitteiden ja verkkopalvelujen käytöstä. Kyselyn sai runsaat 2 000 eläkkeensaajaa, joista 40 % vastasi. Kyselyn tuloksista käy ilmi, että 60 % vastaajista ei käytä internetiä eikä verkkopalveluja, 34 % käyttää ja 7 % voisi ajatella käyttävänsä. Kolmannes 80–85-vuotiaista siis käyttää verkkopalveluja. Puhelin on kuitenkin edelleen selvästi suosituin yhteydenottotapa tässä ikäryhmässä. Myös kirjeitse asioiminen sai vielä paljon kannatusta.

Vastaajien näkemykset palvelujen siirtymisestä verkkoon jakautuivat selvästi kahtia: noin puolet vastaajista ei pidä tästä suuntauksesta ja toinen puolikas suhtautuu kehitykseen luottavaisin mielin. Kriittisistä ja huolestuneista vastaajista suurin osa on naisia. Huomionarvoista on myös se, että kyselyn perusteella 80–85-vuotiaat miehet käyttävät internetiä ja verkkopalveluja huomattavasti enemmän kuin samanikäiset naiset. Miehistä 41 % ja naisista 28 % käyttää tai voisi ajatella käyttävänsä verkkopalveluja. Moni vastanneista saa läheiseltään apua verkkopalvelujen käytössä.

Lue lisää eläkkeensaajien asiakaskyselyn tuloksista

Lue eläkepalvelujohtaja Voppe Salokarin blogi eläkkeensaajien asiakaskyselystä

Työeläkkeet nousevat noin 1,2 % ensi vuoden alussa

Sosiaali- ja terveysministeriö on vahvistanut 24. lokakuuta työeläketurvaa koskevat indeksit vuodeksi 2020.

Työeläkeindeksi on ensi vuonna 2617. Työeläkeindeksi nousee noin 1,2 prosenttia vuoteen 2019 verrattuna. Työeläkeindeksillä tarkistetaan maksussa olevat työeläkkeet. Työeläkeindeksiä laskettaessa palkkojen muutoksen osuus on 20 % ja hintojen muutoksen osuus 80 %.

Lue lisää indeksitarkistuksesta STM:n tiedotteesta

Varman sähköinen työeläkekortti uudistui elokuun lopussa

Sähköinen työeläkekorttimme on nyt entistäkin helppokäyttöisempi. Uusimmalla tekniikalla toteutettua sähköistä korttia voi käyttää ilman internet-yhteyttä. Kortti aukeaa matkapuhelimen tai tabletin aloitusnäyttöön tallennetusta kuvakkeesta ilman kirjautumista. Kortin tallennus onnistuu varmimmin Android- ja iPhone-puhelimilla sekä tableteilla. Sähköinen kortti toimii todisteena eläkkeellä olosta yhtä lailla kuin perinteinen postitse lähetetty kortti. Eläkeläisalennusten saamiseksi ei siis enää tarvitse kuljetella mukana erillistä muovikorttia, kun kortin on tallentanut puhelimeensa tai tablettiinsa.

Sähköisen työeläkekortin uusi versio kannattaa käydä tallentamassa asiointipalvelussamme mahdollisimman pian, varsinkin jos käytössä jo on ennen elokuuta tallennettu sähköinen kortti. Vanha Työeläkekortti-kuvake lakkaa nimittäin toimimasta marraskuun 2019 alussa. Sen jälkeen työeläkekortti ei enää aukea vanhasta kuvakkeesta. Kortin tallentaminen käy yhtä kätevästi kuin ennenkin. Tallentamiseen on selkeät ohjeet asiointipalvelumme Työeläkekortti-sivulla. Sivu näkyy niille eläkkeensaajillemme, joilla on oikeus työeläkekorttiin.

Osa 80–85-vuotiaista eläkkeensaajistamme saa elokuussa asiakaskyselyn Varmasta

Meitä kiinnostaa, mitä 80—85-vuotiaat eläkkeensaajamme ajattelevat verkkopalvelujen ja älylaitteiden käytöstä ja miten he mieluiten asioisivat kanssamme. Tältä ikäryhmältä harvemmin kysellään näistä asioista, ja siksi haluamme myös heidän äänensä kuuluviin. Tämän vuoksi osa 80–85-vuotiaista eläkkeensaajistamme saa Varmasta asiakaskyselyn postitse elokuun puolivälin tienoilla.

Lähetämme kyselyitä reilut 2 000 kappaletta. Vastausaikaa on 31.8.2019 saakka. Kyselyyn vastaaminen on tietenkin täysin vapaaehtoista. Arvomme vastaajien kesken tuotepalkintoja ja ilmoitamme voittajille henkilökohtaisesti syyskuussa.

Asiakaslähtöistä palvelukehitystä Varman eläkkeensaajien neuvottelukunnan ja asiakasraadin avulla

Varmassa on jo vuosia ollut eläkkeensaajien neuvottelukunta, jonka jäsenet ovat tuoneet eläkeläisasiakkaan näkökulmaa palvelujemme kehittämiseen. Neuvottelukunnan näkemyksiä kysyimme esimerkiksi vuonna 2017, kun kehitimme sähköistä työeläkekorttia. Uusi palvelu sai kannatusta, ja otimme sähköisen työeläkekortin käyttöön ennen viime joulua.

Uskomme, että osallistamalla asiakkaamme verkkopalvelujen kehittämiseen ja testaamiseen pystymme kehittämään heille entistä osuvampia ja helppokäyttöisempiä palveluja. Siksi kokoamme parhaillaan asiakasraatia, johon voivat ilmoittautua kaikki palvelujemme kehittämisestä kiinnostuneet asiakkaat.

Tutustu asiakasraadin toimintaan
Lue artikkeli eläkkeensaajien neuvottelukunnasta

Ajankohtaista
(function (w, d, s, l, i) { w[l] = w[l] || []; w[l].push({ 'gtm.start': new Date().getTime(), event: 'gtm.js' }); var f = d.getElementsByTagName(s)[0], j = d.createElement(s), dl = l != 'dataLayer' ? '&l=' + l : ''; j.async = true; j.src = '//www.googletagmanager.com/gtm.js?id=' + i + dl; f.parentNode.insertBefore(j, f); })(window, document, 'script', 'dataLayer', 'GTM-MJL5CR'); (function(w, t, f) { var s='script',o='_giosg',h='https://service.giosg.com',e,n;e=t.createElement(s);e.async=1;e.src=h+'/live/'; w[o]=w[o]||function() {(w[o]._e=w[o]._e||[]).push(arguments)} ;w[o]._c=f;w[o]._h=h;n=t.getElementsByTagName(s)[0];n.parentNode.insertBefore(e,n); })(window,document,3860); (function(h,o,t,j,a,r){ h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)}; h._hjSettings={hjid:928553,hjsv:6}; a=o.getElementsByTagName('head')[0]; r=o.createElement('script');r.async=1; r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv; a.appendChild(r); })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv='); var _paq = _paq || []; /* tracker methods like "setCustomDimension" should be called before "trackPageView" */ _paq.push(["setCookieDomain", "*.varma.fi"]); _paq.push(["setDomains", ["*.varma.fi"]]); _paq.push(['trackPageView']); _paq.push(['enableLinkTracking']); (function() { var u="//piwik.varma.fi/piwik/"; _paq.push(['setTrackerUrl', u+'piwik.php']); _paq.push(['setSiteId', '1']); var d=document, g=d.createElement('script'), s=d.getElementsByTagName('script')[0]; g.type='text/javascript'; g.async=true; g.defer=true; g.src=u+'piwik.js'; s.parentNode.insertBefore(g,s); })();