Siirry sisältöön

Etätyöaikana myös asiakkaat ovat etänä mukana digipalvelujen kehittämisessä

11.01.2021
eläketurva
korona
Blogi

Olemme Varmassa pyytäneet asiakkaitamme säännöllisesti mukaan digitaalisten palvelujemme kehittämiseen. Viime vuoden maaliskuussa alkanut, koronapandemiasta aiheutunut poikkeusaika haastoi tapamme järjestää suunnitteilla olevien verkkopalveluidemme palautetilaisuuksia ja asiakastestauksia kasvokkain pääkonttorillamme Helsingin Salmisaaressa. Yhtäkkiä tämäkin osa tekemistämme siirtyi sataprosenttiseen etätyöhön.

Koko ajan oli selvää, että tarvitsemme asiakkaita palvelujemme kehittämiseen jatkossakin. Päätimme alkaa kutsua asiakkaita mukaan etäyhteyksillä.

Etäkontaktien ilahtunut vastaanotto ja mutkattomuus yllättivät meidät positiivisesti. Asiakkaat ovat kokeneet etäyhteyksin tapahtuvan osallistumisen yhtä hyväksi kuin kasvokkain. Tämä on tuonut mukanaan myös uusia mahdollisuuksia – voimme entistä laajemmin saada kommentteja asiakkailtamme ympäri Suomea, sillä saman päivän aikana voimme olla yhteyksissä niin Ouluun kuin Lappeenrantaakin. Lisäksi asiakkaidemme aikaa säästyy edestakaisin matkustamisessa.  

Asiakkaamme ovat olleet innostuneita päästessään vaikuttamaan tuleviin palveluihimme, joiden sujuvoittaminen helpottaa myös heidän arkeaan

Olemme yllättyneet siitä, kuinka sujuvaa yhteistyö asiakkaidemme kanssa on etäyhteyksin ollut ja kuinka pelottomasti asiakkaamme ovat ottaneet mahdollisuuden vastaan. Ei ole helppoa tulla vieraiden ihmisten kanssa videoyhteyteen oman olohuoneen sohvalta tai keittiön pöydän äärestä. Onpa joku osallistunut tähän parkissa olevasta autostakin puhelimen välityksellä. Tilanne on kuitenkin sama myös meille varmalaisille – yhtä lailla meillä varmalaisilla verkkoyhteys voi pätkiä tai videokuvassa voi vilahtaa herkkuja kerjäämään tepastellut lemmikki. Kenties etänä tapahtuva testaus on tehnyt siitä inhimillisempää.

Mukana olleet asiakkaat ovat pitäneet etätestausta toimivana ratkaisuna poikkeusaikana - toisaalta miksei sen jälkeenkin. Asiakkaamme ovat olleet innostuneita päästessään vaikuttamaan tuleviin palveluihimme, joiden sujuvoittaminen helpottaa myös heidän arkeaan. Vuonna 2020 asiakkaitamme osallistui mm. sähköisen työeläkeotteen, eläkearvioiden sekä vanhuuseläke- ja työkyvyttömyyseläkehakemusten uudistamiseen.

Moni meistä on varmasti tullut miettineeksi, mitkä asiat tästä ajasta tulevat jäämään arkeemme myös pandemian jälkeen. Ketterä asiakkaiden etäosallistaminen digipalveluiden kehittämiseen tuntuu varsin luontevalta ajatukselta jatkossakin.

Terhi Korkiala
Terhi Korkiala
Kehityspäällikkö
Terhi Korkiala toimii Varmassa henkilöasiakkaiden asiointipalvelun kehityspäällikkönä ja tuoteomistajana.
var disqus_shortname = 'varmafi'; var disqus_identifier = '07a484ee-fa04-4557-be9b-9de5e37a7a51' + '-' + 'fi'; var disqus_title = 'Etätyöaikana myös asiakkaat ovat etänä mukana digipalvelujen kehittämisessä'; var disqus_url = 'https://www.varma.fi/muut/blogi/postaukset/2021-q1/etatyoaikana-myos-asiakkaat-ovat-etana-mukana-digipalvelujen-kehittamisessa/'; var disqus_config = function () { this.language = 'fi'; }; (function () { var dsq = document.createElement('script'); dsq.type = 'text/javascript'; dsq.async = true; dsq.src = '//' + disqus_shortname + '.disqus.com/embed.js'; (document.getElementsByTagName('head')[0] || document.getElementsByTagName('body')[0]).appendChild(dsq); })();
var sdkInstance="appInsightsSDK";window[sdkInstance]="appInsights";var aiName=window[sdkInstance],aisdk=window[aiName]||function(e){function n(e){t[e]=function(){var n=arguments;t.queue.push(function(){t[e].apply(t,n)})}}var t={config:e};t.initialize=!0;var i=document,a=window;setTimeout(function(){var n=i.createElement("script");n.src=e.url||"https://az416426.vo.msecnd.net/scripts/b/ai.2.min.js",i.getElementsByTagName("script")[0].parentNode.appendChild(n)});try{t.cookie=i.cookie}catch(e){}t.queue=[],t.version=2;for(var r=["Event","PageView","Exception","Trace","DependencyData","Metric","PageViewPerformance"];r.length;)n("track"+r.pop());n("startTrackPage"),n("stopTrackPage");var s="Track"+r[0];if(n("start"+s),n("stop"+s),n("addTelemetryInitializer"),n("setAuthenticatedUserContext"),n("clearAuthenticatedUserContext"),n("flush"),t.SeverityLevel={Verbose:0,Information:1,Warning:2,Error:3,Critical:4},!(!0===e.disableExceptionTracking||e.extensionConfig&&e.extensionConfig.ApplicationInsightsAnalytics&&!0===e.extensionConfig.ApplicationInsightsAnalytics.disableExceptionTracking)){n("_"+(r="onerror"));var o=a[r];a[r]=function(e,n,i,a,s){var c=o&&o(e,n,i,a,s);return!0!==c&&t["_"+r]({message:e,url:n,lineNumber:i,columnNumber:a,error:s}),c},e.autoExceptionInstrumented=!0}return t}( { instrumentationKey:"e0d09fd7-66d8-492a-9be1-1bddb519a28e" } );window[aiName]=aisdk,aisdk.queue&&0===aisdk.queue.length&&aisdk.trackPageView({}); (function (w, d, s, l, i) { w[l] = w[l] || []; w[l].push({ 'gtm.start': new Date().getTime(), event: 'gtm.js' }); var f = d.getElementsByTagName(s)[0], j = d.createElement(s), dl = l != 'dataLayer' ? '&l=' + l : ''; j.async = true; j.src = '//www.googletagmanager.com/gtm.js?id=' + i + dl; f.parentNode.insertBefore(j, f); })(window, document, 'script', 'dataLayer', 'GTM-MJL5CR'); (function(w, t, f) { var s='script',o='_giosg',h='https://service.giosg.com',e,n;e=t.createElement(s);e.async=1;e.src=h+'/live/'; w[o]=w[o]||function() {(w[o]._e=w[o]._e||[]).push(arguments)} ;w[o]._c=f;w[o]._h=h;n=t.getElementsByTagName(s)[0];n.parentNode.insertBefore(e,n); })(window,document,3860); (function(h,o,t,j,a,r){ h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)}; h._hjSettings={hjid:928553,hjsv:6}; a=o.getElementsByTagName('head')[0]; r=o.createElement('script');r.async=1; r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv; a.appendChild(r); })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv='); var _paq = _paq || []; /* tracker methods like "setCustomDimension" should be called before "trackPageView" */ _paq.push(["setCookieDomain", "*.varma.fi"]); _paq.push(["setDomains", ["*.varma.fi"]]); _paq.push(['trackPageView']); _paq.push(['enableLinkTracking']); (function() { var u="//piwik.varma.fi/piwik/"; _paq.push(['setTrackerUrl', u+'piwik.php']); _paq.push(['setSiteId', '1']); var d=document, g=d.createElement('script'), s=d.getElementsByTagName('script')[0]; g.type='text/javascript'; g.async=true; g.defer=true; g.src=u+'piwik.js'; s.parentNode.insertBefore(g,s); })();