Tekoälyseloste

Varma käyttää tekoälyä varmistamaan asiakkaille helpon ja sujuvan palvelun sekä tehokkaat prosessit.

Tekoälyselosteellamme kerromme tekoälyn käyttöä ohjaavista periaatteista Varmassa ja missä asioissa hyödynnämme tekoälyä (käyttötapaukset). Tekoälyn käytössä noudatamme EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), EU:n tekoälyasetusta sekä muuta soveltuvaa lainsäädäntöä.

Mitkä ovat tekoälyn käyttöä ohjaavat periaatteet Varmassa?

Tekoälyn käyttöä Varmassa ohjaavat tekoälyn eettiset ohjeet. Hyödynnämme tekoälyä vastuullisesti lisäämään toiminnan tehokkuutta ja laatua, edistäen asiakkaidemme parasta sekä tukien varmalaisten työskentelyä. Tekoälyn hyödyntämisessä varmistamme vastuullisen käytön, säilyttämällä vastuun ja hallinnan ihmisillä, varmistamalla tekoälyn käytössä riittävän läpinäkyvyyden ja ymmärrettävyyden sekä arvioimalla aktiivisesti ja moninäkökulmaisesti tekoälyjärjestelmän vaikutuksia.

Tekoälyä käytetään Varmassa asiantuntijatyön apuvälineenä. Tekoäly ei korvaa asiantuntijan harkintaa eikä tee päätöksiä.

Mitä tietoja Varma käsittelee tekoälyllä?

Tekoälyllä voidaan käsitellä

  • henkilötietoja
  • asiakas- ja vakuutustietoja
  • hakemus- ja päätöstietoja
  • viestintä- ja asiointitietoja
  • Varman sisäisiä asiakirjoja, aineistoja ja muita tietoja 

Henkilötietojen käsittelyssä Varma noudattaa EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (EU) 2016/679 sekä muuta soveltuvaa lainsäädäntöä. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteista, tarkoituksista, säilytysajoista ja rekisteröidyn oikeuksista kerrotaan Varman tietosuojaselosteilla. 

Käsitellessämme tekoälyllä muita luottamuksellisia tietoja, kuten vakuutussalaisuuden piiriin kuuluvia tietoja, varmistamme niiden luottamuksellisuuden säilymisen arvioimalla tekoälyn käyttöön liittyviä vaikutuksia ja riskejä koko tiedon käsittelyn elinkaaren ajan, käytön suunnitteluvaiheesta lähtien.

Mihin käytämme tekoälyä?

Seuraavassa kuvaamme keskeisimmät tekoälyn käyttötapaukset Varmassa sekä niille määrittelemämme EU:n tekoälyasetukseen perustuvan riskiluokan.

Hyödynnämme tekoälyä asiakaspalvelupuheluiden muistioiden laadinnan tukena sekä automaattivastausten puheentunnistamisessa tekstimuotoiseksi.

Riskiluokka: Vähäinen riski

Tekoäly toimii avustavana työkaluna, ja asiantuntija tarkistaa sen tuottaman sisällön. Asiakastietoa ei käytetä tekoälyn kouluttamiseen tai kehittämiseen.

Tekoälyä käytetään asiakkaiden yleiseen neuvontaan verkkosivuilla (chatbot). Chatissa voi keskustella myös asiakaspalvelijan kanssa Varman palveluaikojen puitteissa.

Riskiluokka: Rajoitettu riski

Tekoäly ei tee päätöksiä tai yksilökohtaista arviointia asiakkaiden etuuksista. Rajoitettu riski tarkoittaa avoimuusvelvoitteiden noudattamista eli että asiakkaalle kerrotaan, että hän asioi tekoälyn kanssa.

Tekoälyä käytetään asiakasviestien ja vastausten luonnosteluun sekä taustatietojen keräämiseen.

Riskiluokka: Vähäinen riski

Tekoäly toimii avustavana työkaluna, ja asiantuntija tarkistaa sen tuottaman sisällön. Asiakastietoa tai muuta luottamuksellista tietoa ei käytetä tekoälyn kouluttamiseen tai kehittämiseen.

Tekoälyä käytetään tekstien, asiakirjojen ja viestien luonnosteluun, muokkaamiseen ja jäsentämiseen.    

Riskiluokka: Vähäinen riski

Tekoäly toimii avustavana työkaluna, ja asiantuntija tarkistaa sen tuottaman sisällön. Asiakastietoa tai muuta luottamuksellista tietoa ei käytetä tekoälyn kouluttamiseen tai kehittämiseen

Tekoälyä käytetään apuna kuvaajissa näytetyn tiedon tulkitsemiseen sekä saatujen kyselytulosten tulkitsemiseen.

Riskiluokka: Vähäinen riski

Tekoäly toimii avustavana työkaluna, ja asiantuntija tarkistaa sen tuottaman sisällön. Asiakastietoa tai muuta luottamuksellista tietoa ei käytetä tekoälyn kouluttamiseen tai kehittämiseen

Eläke- ja vakuutuspäätöksiä ei tehdä tekoälyllä

Eläke- ja vakuutuspäätökset tehdään lainsäädännön mukaisesti joko asiantuntijan toimesta tai laissa säädetyssä automaattisessa ratkaisumenettelyssä. Automaattinen ratkaisumenettely ei perustu tekoälyyn, vaan ennalta määriteltyihin, täsmällisiin käsittelysääntöihin eli sääntö-pohjaiseen automaatioon.

Lisätietoja automaattisesta päätöksenteosta