AI-redogörelse

Varma använder artificiell intelligens för att säkerställa enkel och smidig service för kunderna samt effektiva processer.

I vår AI-redogörelse berättar vi om de principer som styr användningen av artificiell intelligens hos Varma och vad vi använder artificiell intelligens till (användningsfall). Vid användning av artificiell intelligens följer vi EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), EU:s förordning om artificiell intelligens samt annan tillämplig lagstiftning.

Vilka principer styr användningen av artificiell intelligens hos Varma?

Användningen av artificiell intelligens hos Varma styrs av de etiska instruktionerna för artificiell intelligens. Vårt mål är att använda artificiell intelligens på ett ansvarsfullt sätt som ökar verksamhetens effektivitet och kvalitet, främjar våra kunders bästa och stödjer Varmas medarbetares arbete. I användningen av artificiell intelligens tryggar vi etisk hållbarhet genom att behålla ansvaret och kontrollen hos människorna, säkerställa tillräcklig transparens och begriplighet i användningen av artificiell intelligens samt aktivt och mångfasetterat bedöma effekterna av AI-system

Hos Varma används artificiell intelligens som ett hjälpmedel i expertarbetet. Artificiell intelligens ersätter inte expertens omdöme och fattar inte beslut.

Vilka uppgifter behandlar Varma med artificiell intelligens?

Med artificiell intelligens kan man behandla

  • personuppgifter
  • kund- och försäkringsuppgifter
  • uppgifter om ansökningar och beslut
  • uppgifter om kommunikation och ärende
  • Varmas interna dokument, material och annan information 

Vid behandlingen av personuppgifter följer Varma EU:s allmänna dataskyddsförordning (EU) 2016/679 och annan tillämplig lagstiftning. De rättsliga grunderna för behandlingen av personuppgifter, ändamålen, lagringstiderna och den registrerades rättigheter beskrivs i Varmas dataskyddsbeskrivningar. 

När vi behandlar andra konfidentiella uppgifter med artificiell intelligens, såsom uppgifter som omfattas av försäkringssekretess, säkerställer vi att de förblir konfidentiella genom att bedöma konsekvenserna och riskerna förknippade med användningen av artificiell intelligens under hela behandlingens livscykel, redan från planeringen av användningen.

Vad använder vi artificiell intelligens till?

Nedan beskriver vi de viktigaste användningsfallen av artificiell intelligens hos Varma och den riskklass som vi har fastställt för dem enligt EU:s AI-förordning.

Vi tar hjälp av artificiell intelligens för att skriva promemorior om kundtjänstsamtal och för att omvandla taligenkänning i automatsvar till textform.

Riskklassificering: Låg risk

Artificiell intelligens fungerar som ett hjälpmedel och experten kontrollerar innehållet. Kunduppgifter används inte för att träna eller utveckla den artificiella intelligensen.

Artificiell intelligens används för allmän rådgivning till kunder på webbplatsen (chatbot). I chatten kan du även diskutera med en kundtjänstmedarbetare inom Varmas öppettider.

Riskklassificering: Begränsad risk

Artificiell intelligens fattar inga beslut och gör inga individuella bedömningar av kundernas förmåner. Begränsad risk innebär att man följer transparensskyldigheterna, dvs. att man berättar för kunden att han eller hon kommer i kontakt med artificiell intelligens.

Artificiell intelligens används för att utforma kundmeddelanden och svar samt för att samla in bakgrundsinformation.

Riskklassificering: Låg risk

Artificiell intelligens fungerar som ett hjälpmedel och experten kontrollerar innehållet. Kunduppgifter eller annan konfidentiell information används inte för att träna eller utveckla den artificiella intelligensen.

Artificiell intelligens används för att utforma, redigera och strukturera texter, dokument och meddelanden.

Riskklassificering: Låg risk

Artificiell intelligens fungerar som ett hjälpmedel och experten kontrollerar innehållet. Kunduppgifter eller annan konfidentiell information används inte för att träna eller utveckla den artificiella intelligensen.

Artificiell intelligens används som hjälp för att tolka information i diagram och för att tolka enkätresultat.

Riskklassificering: Låg risk

Artificiell intelligens fungerar som ett hjälpmedel och experten kontrollerar innehållet. Kunduppgifter eller annan konfidentiell information används inte för att träna eller utveckla den artificiella intelligensen.

Pensions- och försäkringsbeslut fattas inte med hjälp av artificiell intelligens

Pensions- och försäkringsbeslut fattas i enlighet med lagstiftningen antingen av en sakkunnig eller enligt det automatiska avgörandeförfarande som föreskrivs i lagen. Det automatiska avgörandeförfarandet baserar sig inte på artificiell intelligens, utan på förutbestämda, exakta behandlingsregler, dvs. regelbaserad automatisering.

Mer information om automatiserat beslutsfattande