Omassa työssäni eläkeratkaisuasiantuntijana kohtaan tietosuojaan liittyviä kysymyksiä päivittäin. Työhöni kuuluu työkyvyttömyyseläkehakemusten ratkaiseminen yhteistyössä asiantuntijalääkäreidemme kanssa sekä työkykyyn liittyvä neuvonta ja ohjaus niin henkilö- kuin yritysasiakkaillemme.
Työelämän digitalisoituessa ja tietovirtojen lisääntyessä tietosuojan merkitys korostuu entisestään. Siksi osaamiseni jatkuva kehittäminen on tärkeä osa ammattitaitoani.
Työssäni saan olla mukana tukemassa asiakkaita heidän työuransa kannalta merkittävissä elämäntilanteissa. Käsittelemme tietoja, jotka liittyvät ihmisen terveyteen, työkykyyn ja toimeentuloon – siis hyvin henkilökohtaisiin ja usein myös herkkiin elämäntilanteisiin. Nämä ovat erityistä suojaa edellyttäviä henkilötietoja, joiden käsittelyssä tietosuojavaatimukset korostuvat. Siksi tietosuoja ei ole meille vain tekninen tai juridinen kysymys, vaan osa asiakkaan kohtaamista ja hänen tilanteensa kunnioittamista.
Tietosuojasta puhutaan usein sääntöjen, määräysten ja velvollisuuksien kautta. Arjessamme tietosuoja konkretisoituu kuitenkin ennen kaikkea harkintana: mihin tarkoitukseen tietoa käytetään, kenellä on oikeus käsitellä sitä ja miten huolehdimme, että tieto säilyy turvassa vain niin kauan kuin se on tarpeen. Jokainen asiakaskohtaaminen on meille mahdollisuus toimia niin, että asiakkaan luottamus vahvistuu. Samalla varmistamme, että palvelumme ovat sekä lainsäädännön mukaisia sekä asiakkaan näkökulmasta luotettavia ja laadukkaita.
Vastuullisuus näkyy pienissäkin valinnoissa. Se tarkoittaa esimerkiksi sitä, että käsittelemme työtehtävän kannalta tarpeellisia tietoja, käytämme tietoja vain siihen tarkoitukseen, johon ne on saatu, valitsemme turvalliset kanavat ja huolehdimme siitä, että tietoja säilytetään vain tarpeellisen ajan. Tarvittaessa pysähdymme kysymään neuvoa. Näin osoitamme asiakkaalle, että hänen tietonsa, yksityisyytensä ja luottamuksensa ovat meille tärkeitä.
Tietosuoja on olennainen osa toimintaamme. Sen toteutumista tuetaan yhteisillä toimintatavoilla, henkilöstön osaamisen kehittämisellä sekä huolellisella suunnittelulla. Tietosuojan näkökulma huomioidaan palveluiden ja toimintatapojen kehittämisessä alusta alkaen. Näin varmistamme, että asiakkaidemme tiedot ovat suojattuja jo palveluiden suunnitteluvaiheesta lähtien ja että turvallinen käsittely on luonteva osa kaikkea tekemistämme.
Tietosuoja on keskeinen osa vastuullista toimintakulttuuriamme ja jokapäiväistä tekemistä: yhteinen tapa toimia oikein jokaisessa asiakaskohtaamisessa ja työtehtävässä. Se ei hidasta hyvää palvelua, vaan tukee sitä.
Leena Puurunen
Leena Puurunen ratkaisee työkseen työkyvyttömyysetuuksia Varman kuntoutus- ja työkyvyttömyyseläkepalveluissa. Leena haluaa olla asiakkailleen arjen tsemppari työkykyasioissa. Häntä kiinnostaa työelämän muutoksen vaikutukset työkykyyn.