Käynnistimme Varmassa kesäkuun alussa aktivointipilotin, jossa otamme entistä aktiivisemman ja järjestelmällisemmän roolin kuntoutustuella olevien asiakkaidemme tukemisessa. Pilotissa tunnistamme kriteerit täyttävät asiakkaat ja otamme heihin puhelimitse yhteyttä. Pysähdymme puhelussa asiakkaan oman tilanteen äärelle, keskustelemme työhönpaluun mahdollisuuksista ja etsimme yhdessä sopivia seuraavia askelia ammatillisen kuntoutuksen edistämiseksi. Tarkoituksena on, ettei asiakkaamme jää yksin pohtimaan, kuinka omassa tilanteessa tulee edetä, vaan otamme asiakkaan tilanteesta aktiivisesti kopin.
Asiakkaiden neuvontaa, ohjausta ja aktivointia on toki tehty meillä aiemminkin. Pilotti on kuitenkin tuonut tähän uudenlaisen toimintamallin: tunnistamme asiakkaat järjestelmällisesti sovittujen kriteerien perusteella ja olemme heihin yhteydessä ennakoivasti ja suunnitelmallisesti.
Ensimmäiset tulokset ovat lupaavia
Viiden ensimmäisen pilotointikuukauden aikana olemme tavoittaneet noin 80 asiakasta. Puhelun lopputuloksena 36 prosenttia asiakkaistamme on aktivoitunut edistämään omaa työhön paluutaan tai ammatillista kuntoutustaan. Lisäksi noin 14 prosentin kanssa on sovittu, että asiantuntijamme palaa vielä myöhemmin asiaan, kun kuntoutuksessa eteneminen on asiakkaan tilanteessa ajankohtaisempaa.
Käytännössä siis noin joka toisen tavoitetun asiakkaan kohdalla puhelu on johtanut kuntoutuksen aktiiviseen edistämiseen tai sopimiseen asian edistämisestä myöhemmin. Ensimmäisiä tuloksia voidaan siten pitää lupaavina. Tulokset eivät suoraan kerro, millaisia pidemmän aikavälin vaikutuksia aktivoinnillamme on. Tulokset kertovat kuitenkin siitä, että aktiivisella ja hyvin ajoitetulla yhteydenotolla voimme käynnistää työhönpaluun tai ammatillisen kuntoutuksen suunnittelua.
Myös tieto siitä, ettei aika ole vielä oikea, on arvokasta
Kaikille asiakkaille kuntoutuksen edistäminen ei ole soiton hetkellä ajankohtaista. Usein tämän taustalla on terveydentilan heikentyminen, keskeneräiset hoitotoimenpiteet, elämäntilanteen haasteet tai näiden yhdistelmä, jonka vuoksi työhönpaluun suunnittelu ei vielä ole mahdollista. Myös nämä keskustelut ovat olleet pilottimme kannalta arvokkaita. Olemme saaneet lisää tietoa siitä, millaiset tekijät voivat olla kuntoutuksen etenemisen esteenä ja milloin asiakkaan tilanteeseen on tarkoituksenmukaista palata uudelleen.
Yksi pilotin tärkeistä opeista onkin ollut oikea-aikaisuuden merkitys. Monien asiakkaiden kohdalla aktivointipuhelun tuloksena olemme voineet käynnistää kuntoutuksen suunnittelun saman tien. Osalle asiakkaistamme taas puhelun tärkein lopputulos on ollut se, että vaihtoehdot ovat tulleet tutuiksi ja olemme sopineet, että tilanteeseen palataan myöhemmin. Olennaista on, ettei asiakas jää yksin kuntoutuksen edistämisen kanssa ja että me Varmassa otamme myös itse aktiivisen roolin.
Vaikuttavuus syntyy kohtaamisesta ja osaamisesta
Kehittämämme toimintamalli mahdollistaa sen, että tunnistamme sopivat asiakkaat ja olemme heihin ajoissa yhteydessä. Pelkkä puhelu ei kuitenkaan vielä riitä. Aktivoinnin ytimessä ovat asiantuntijamme ja heidän osaamisensa. Puhelun aikana kuuntelemme asiakkaan tilannetta, keskustelemme eri vaihtoehdoista ja arvioimme yhdessä asiakkaan kanssa, millainen seuraava askel on juuri siinä hetkessä tarkoituksenmukainen. Motivoimme ja autamme asiakasta selvittämään mahdollisuuksia palata omaan työhön esimerkiksi työkokeilun kautta tai pohdimme yhdessä, voisiko kuntoutuskumppanimme asiantuntemusta hyödyntää uuden suunnan löytämisessä. Positiiviset tuloksemme eivät olisi mahdollisia ilman asiantuntijoidemme vahvaa osaamista ja motivaatiota auttaa asiakkaitamme eteenpäin. Toimintamalli tuo tekemiseen rakenteen ja järjestelmällisyyden, mutta vaikuttava kohtaaminen syntyy lopulta ihmisten välisessä keskustelussa.
Yksi puhelu voi olla uuden suunnan alku
Pilotin ensimmäiset viisi kuukautta antavat hyvän syyn jatkaa toimintamallin kehittämistä ja sen vaikutusten seuraamista. Tavoitteemme on käynnistää työhönpaluun suunnittelua aiempaa aikaisemmin, lisätä ammatillisen kuntoutuksen mahdollisuuksien hyödyntämistä ja auttaa asiakkaitamme etenemään kohti työelämää. Jo nyt ensimmäiset kokemukset kertovat kuitenkin jotain olennaista: olemalla itse aktiivisia ja auttamalla asiakasta löytämään seuraavan askeleen voimme tukea kuntoutuksen oikea-aikaista etenemistä ja pyrkiä ehkäisemään työkyvyttömyyspolun pitkittymistä.
Anim Ullah
Anim Ullah toimii kuntoutuksen aktivointipilotin projektipäällikkönä ja työkyvyttömyyseläkkeiden ratkaisuasiantuntijana kuntoutus- ja työkyvyttömyyseläkepalveluissa. Työssään Anim pitää erityisen tärkeänä työkyvyttömyyden ehkäisemistä, ja hän haluaakin olla mukana rakentamassa kestäviä työuria. Tavoitteena Animilla on löytää toimiva ratkaisu henkilön työkykyongelmaan yhdessä työnantajan ja työntekijän kanssa.